Responsable Service Client (SAV) - H/F (IdF-Centre)

HÖRMANN France recrute un/une Responsable Service Clients (SAV) H/F

 

La mission :

Dans le cadre d'un remplacement, HÖRMANN France recherche pour son équipe Service au sein de son agence Ile de France-Centre (Saran - 45), un(e) Responsable Service Clients.

Sous la responsabilité du Directeur de Région, vous :

  • Encadrez une équipe d'une 15aine de personnes composée de 10 techniciens, Commerciaux itinérants et Commerciaux Sédentaires
  • Assurez le développement du Chiffre d’Affaire Service et garantissez l’atteinte des objectifs : contrats de maintenance, nombre d’équipements, marge,…
  • Pilotez la réponse aux devis et leur transformation
  • Garantissez la satisfaction client
  • Assurez le reporting et l’analyse des chiffres pour proposer les solutions correctrices
  • Participez activement à la structuration de notre activité service en plein développement

Vous savez et aimez travailler en équipe (back-office, conducteur de travaux,...).

Vous êtes idéalement basé à proximité d'Orléans et êtes disponible pour des déplacements réguliers sur l'ensemble du périmètre géographique de l'agence. 

 

Les compétences requises :

Issu(e) d’une formation technique ou commerciale, vous bénéficiez d’au moins 8 à 10 années d’expérience professionnelle réussie dans la fonction managériale dans une activité de Service impérativement.

Vous avez évolué dans un univers de produits techniques, idéalement dans le secteur de la fermeture industrielle ou secteurs proches (équipements industriels, ascenseur, engins TP, chariots élévateurs, automobile, …).

Vous avez naturellement le goût du challenge et du développement.
Manager aguerri, vous savez animer une équipe, y compris à distance. Vous savez motiver vos collaborateurs vers l'atteinte d'un objectif commun.
Organisé et pragmatique, vous savez construire une relation de confiance avec vos interlocuteurs et savez adapter vos discours à ces derniers. 

Coordonnées :

Merci de bien vouloir adresser votre candidature par mail (CV + motivations) en indiquant la référence du poste. Adresse : recrutementspam@spam.comspam@spam.comhormann.fr